У производителя оборудования каталог — не витрина, а рабочий инструмент. По нему подбирают замену вышедшему из строя узлу, сверяют совместимость, готовят заявку в закупку. И почти всегда он устроен так, что найти в нём что-то может только тот, кто и так знает артикул.
Каталог разложен по внутренней номенклатуре
Самая частая и самая дорогая ошибка. Разделы называются так, как принято в производстве: по цехам, по группам изделий из 1С, по историческим линейкам. Покупатель ищет иначе — по задаче и по типу оборудования. Он не знает, что «изделия группы 4» — это то, что ему нужно.
Проверить просто: дайте открыть каталог человеку со стороны и попросите найти конкретную позицию, не подсказывая. Если он лезет в поиск с первой секунды — структура не работает.
Подбор по параметрам либо отсутствует, либо бесполезен
Фильтр «по цене» и «по наличию» в промышленном каталоге не нужен почти никому. Нужны те характеристики, по которым реально выбирают: диаметр, мощность, напряжение, расход, класс защиты, присоединительные размеры. Их знают ваши инженеры и менеджеры — а на сайт они попадают редко, потому что «это долго заполнять».
Заполнять действительно долго. Но альтернатива — отдел продаж, который вручную отвечает на вопросы, на которые мог бы ответить фильтр.
Документы прячутся за менеджером
Паспорт, сертификат, чертёж, руководство по монтажу. Формулировка «предоставляется по запросу» означает письмо, ожидание ответа и потерянный день. За этот день закупщик успевает открыть сайт конкурента, у которого PDF лежит прямо в карточке.
Опасение понятное: не хочется отдавать документацию конкурентам. Но конкуренты получат её и так, через подставной запрос, а вот клиент — не факт.
Карточка не отвечает на вопрос «подойдёт ли мне»
В карточке есть фотография, название и цена по запросу. Нет главного: с чем совместимо, чем заменяется, что идёт в комплекте, какие есть исполнения. Именно эти вопросы менеджер слышит по телефону десять раз в день — их и надо перенести на страницу.
Поиск не понимает, как пишут люди
Покупатель вводит артикул с пробелом вместо дефиса, пишет модель латиницей вместо кириллицы, помнит название неточно. Стандартный поиск на такое отвечает «ничего не найдено» — при том что позиция в каталоге есть. Поиск по артикулу с игнорированием разделителей и синонимы популярных названий закрывают большую часть таких промахов.
С чего начать, если менять всё сразу нельзя
По нашему опыту порядок такой. Сначала документы в карточки — это делается быстро и снимает самое болезненное. Потом характеристики хотя бы у ходовых позиций и фильтр по двум-трём главным параметрам. И только потом переразметка структуры разделов: она самая трудоёмкая и требует согласования с теми, кто ведёт номенклатуру.
Если хотите понять, что именно мешает вашему каталогу, — аудит сайта как раз про это: отчёт списком, с приоритетами, без общих слов.
